El ABC del Gerenciamiento

Descripción de sistemas y procesos administrativos; Planificación; la estructura y la estandarización de los procesos administrativos; funciones de gestión; la importancia del talento. .

Cómo lograr que sus clientes perciban Calidad de Atención

Descripción Este libro es una guía práctica para lograr una cultura de calidad, con particular énfasis en lo que es más importante, sus clientes. Un enfoque integral basado en las mejores prácticas y metodologías aplicadas por las empresas con la mayor percepción de la calidad de la atención en el mundo, respaldado por la palabra de los expertos más reconocidos. Como consultor y entrenador del desempeño I reunirse con dirigentes de empresas que exhiben hermosas declaraciones de principios de calidad para sus colaboradores y la satisfacción de sus clientes, sin embargo, cuando empiezo a experimentar lo que los colaboradores y los clientes experimentan un fuerte sentimiento de que existe una enorme brecha entre lo que se prometió y lo que los clientes, tanto internos como externos, percibir y recibir. Muchas empresas no entienden que detrás de un cliente no es una persona. Se habla de “satisfacer las necesidades y expectativas que nunca se conocen o pregunto. También existe una cultura de la calidad, no contratan a personas con perfiles, no entrenados o coachean socios para poder lograrlo. En este libro serán las metodologías para implementar y asegurar la calidad de la atención y aumentar la rentabilidad de su negocio. .

Cómo innovar en las pymes

¿Cómo puedo mejorar mi negocio? ¿Por dónde empiezo? Tengo éxito con mi modelo de negocio? ¿Por qué no soy capaz de completar los proyectos? Mi empresa podía ser innovador? En muchas pymes sus responsables se hacen sobre una base diaria a estas preguntas. Usted también quiere lo mejor para su negocio, pero se enfrenta a limitaciones que no están relacionados con su tamaño. Quizás usted no siga los procesos adecuados o el día a día le impide ir más allá. Este manual le mostrará cómo usar una herramienta que le permite alcanzar un nivel óptimo de preparación para su negocio: la innovación. Este libro le ofrece fácil de aplicar procedimientos que le permitirá descubrir, paso a paso, las oportunidades de mejora, cómo generar y evaluar ideas innovadoras y, por último, cómo implementarlas. El autor aborda de forma didáctica, propuestas y soluciones prácticas para mejorar áreas como la planificación estratégica, los procesos de negocio, la comunicación, la tecnología, la planificación de operaciones, el horizonte del negocio o herramientas de gestión, entre otros. Las áreas donde la innovación es la clave para generar valor y hacer de su empresa una organización eficiente, versátil y rentable. .

WISP

WISP – grandes ideas para generar ingresos recurrentes contiene la información que usted necesita saber acerca de la creación de un negocio WISP desde cero. Estudiar su contenido y aplicarlo en su nuevo proyecto, o en su negocio actual como un operador, para incrementar la satisfacción del cliente y la percepción que tienen los clientes acerca de su empresa y, por lo tanto, aumentan sus ingresos recurrentes que, a su vez, ayudar a satisfacer la gran demanda que existe en el mundo tener acceso al conocimiento. Con este libro, Daniel Romero intenta dar una oportunidad a aquellos que estén pensando en embarcarse en la creación de un negocio sustentable en el tiempo y que les permita aumentar ingresos recurrentes que tienen actualmente: el negocio WISP. .

Tradición, conocimiento y modernidad

El objeto del presente estudio, sobre la base de su experiencia en un papel de fumar, se ha dedicado a papeles especiales y bajo peso. Esta empresa tiene sus raíces en la génesis del catalán y el castellano, en la fabricación del papel. Su éxito y persistencia no ha sido fácil, pero una exitosa la toma de decisiones estratégicas y operativas de su parte, y el mal por parte de la competencia, se han asentado su predominio en el mercado español, con una cuota de mercado del 80 % en el papel de cigarrillo. La empresa catalana es un ejemplo de una iniciativa que, recogiendo los estímulos de un mercado dinámico y una fuerte tradición exportadora, se ha establecido como una de las referencias mundiales del papel de fumar. .

Smart Cities

Estos son sólo unos pocos ejemplos de lo que llama las ciudades inteligentes ciudades inteligentes — puede hacer por usted. Pero usted debe saber lo que está sucediendo y cómo puede contribuir a ese desarrollo y que puede beneficiarse de esta transformación digital de las ciudades cuyo objetivo es contribuir al desarrollo económico y social, mejorar su calidad de vida y el bienestar de todo ciudadano. En las ciudades inteligentes. Una visión para el ciudadano, su autor, Marieta del Rivero, le ayuda a conocer y entender esta revolución social, que, gracias a la tecnología y las plataformas que conectan a personas, procesos, datos y objetos, convierte a los centros urbanos de las ciudades inteligentes, capaces de diseñar los mejores servicios en función de los comportamientos y los usos de sus ciudadanos. un agradable viaje lleno de ejemplos cotidianos que nos resultan familiares a todos, en la cual usted podrá conocer las aplicaciones y los servicios que usted puede disfrutar y que se están llevando a cabo en las grandes ciudades como Nueva York o Copenhague sino también en Málaga, Santander, Valencia, Barcelona o Madrid, entre otros. .

Ser competitivo

La presente edición, actualizada y aumentada, incluye nuevos artículos del autor, así como de contribuciones innovadoras sobre la competencia en el ámbito de la salud, responsabilidad social corporativa, lantropia y liderazgo. Porter vuelve a casar teoría y práctica con gran maestría, a fin de que las empresas, instituciones e incluso países a encontrar su camino para ser competitivos. .

Rocket

Cómo crear una gran marca que puedan soportar la prueba del tiempo? Cómo crecen más rápido y prolongado que las empresas de la competencia? A través de las historias de 16 líderes empresariales de diversos sectores, cohete le dice los secretos del éxito de sus marcas y las claves para el desarrollo de su negocio, así como las últimas técnicas de mercado para aprender los comportamientos y los deseos de sus clientes. Si tiene fieles consumidores y eres capaz de convertirlos en apóstoles, difundir su palabra y potenciar su crecimiento. Rocket es la guía que le permitirá entender la mecánica de ese crecimiento. Un libro de referencia para actividades innovadoras y de los expertos en marketing. .

Retos juridicos de la economia colaborativa en el contexto digital

En este libro, los autores reflexionan sobre los nuevos modelos económicos, sobre la posibilidad de reglamentar los nuevos mercados desde la perspectiva de la competencia, derecho laboral o derecho tributario, entre otros sectores, a fin de comprobar si los instrumentos jurídicos existentes en nuestro ordenamiento jurídico son o no son suficientes para hacer frente a la nueva realidad, tomando como referencia la Comunicación de la Comisión Europea sobre la agenda europea de colaboración para la economía y el estudio de la Comisión Nacional de los mercados y la competencia sobre nuevos modelos de prestación de servicios y la economía de colaboración ÍNDICE PRIMERA PARTE. La economía DE COLABORACIÓN Y SUS INSTRUMENTOS Capítulo I. Los llamados “de colaboración” en el capítulo II. Colaboración de la economía en la Unión Europea: un fenómeno tan popular como controvertido capítulo III. La tecnología como una herramienta de colaboración para la economía: sus implicaciones jurídicas Capítulo IV. Los datos personales de los usuarios de la economía colaborativa: protección o negocio? Capítulo V. de la controvertida cuestión de la reglamentación de la economía colaborativa del Capítulo VI. Economía colaborativa y cooperativa Segunda parte. Los aspectos administrativos y comerciales de la economía colaborativa del Capítulo VII. La…

Presentaciones memorables

Un libro en formato cuadrado grande que explica fácilmente los puntos importantes de cualquier presentación. Por fin un libro práctico, bien diseñada y mejor presentación sobre cómo hacer presentaciones de todo tipo y cautivar a su audiencia! En este atípico formato libro, los autores, cuatro jóvenes emprendedores, cansado de aburridas presentaciones, han creado un sistema, y fundó una empresa en torno a ella (la gran experiencia de pescado) para ayudar a todo el mundo a realizar presentaciones espectaculares que cautivan a la audiencia. Un libro bien ilustrado y cuyos conceptos son fáciles de entender. Nada aburridos libros presentaciones o aburrido. .

Pre-suasión

La persuasión es una habilidad que es indispensable en toda actividad profesional a todos los niveles en las organizaciones y empresas. Pero, ¿cuáles son las mejores técnicas de persuasión?, ¿qué elementos de la comunicación permiten públicos?, ¿cuáles son los momentos fundamentales en un argumento? Y qué hace un comunicador eficaz de una auténtica persuader? Con el rigor científico y la capacidad de divulgación que caracterizará, Robert Cialdini explica en este libro cómo capitalizar en el momento previo a la transmisión de un mensaje importante. Ese momento puede hacer que el público será más receptivo y, de esta manera, la persuasión óptimo sólo se obtiene con un grado óptimo de “pre-persuasión”. Para persuadir, sólo necesita el comunicador es redirigir la atención de la opinión pública ante una acción pertinente para decir “¡Sí!”. Con solidez científica, Cialdini muestra cómo elegir no sólo lo que vamos a decir, pero cuando lo vamos a hacer y cómo atraer la atención de una forma ética. Con Pre-persuasión los lectores aprenderán a aprovechar el momento oportuno para ganar influencia y preservarlo. Comentarios:”Pre-persuasión inmediatamente está destinada a convertirse en un clásico. “Forbes. com “Mi impresión sobre este libro puede resumirse en una palabra: persuader. “El Wall Street…

Plan de negocios, para la comercialización de productos de limpieza

Determinar la factibilidad de comercializar los productos de limpieza, en el sector industrial de la ciudad de Guayaquil, por el levantamiento de la información, ampliar nuestro mercado. Proceder a diseñar un plan viable para encontrar y ofrecer precios competitivos, servicio necesario, personal calificado y el capital necesario, la misma que tendrá lugar durante los periodos establecidos en nuestra empresa. .

Organizaciones saludables y procesos organizacionales e individuales. Comprensión y retos

El libro busca dos propósitos en particular. En primer lugar, a través de los capítulos que conforman la primera parte, se aborda el concepto de organización saludable, desde el nivel de organización y con una aplicación específica para un sistema empresarial formada por diferentes actores. Además, en esta parte del libro analiza los desafíos de la noción de organización saludable, y a través de dos ejemplos que demuestren su aplicabilidad en el ámbito de las organizaciones. La segunda parte del libro desarrolla elementos teóricos y metodológicos con respecto a los recursos humanos. Así, cuestiones como el aprendizaje y el clima organizacional, las nociones de identidad y pertenencia y el significado del trabajo. En esta parte también hay temas emergentes tales como e-liderazgo y comportamiento cívico en las organizaciones. Es un enfoque de las cuestiones relacionadas con los recursos humanos en los ámbitos individual, grupal y organizacional. .

Novedades ISO 9001: 2015

Descripción Después de un largo proceso de revisión por el Comité Técnico ISO 176, el 23 de septiembre de 2015 finalmente se publicó la nueva y esperada versión de la norma ISO 9001, el modelo más popular de los sistemas de gestión y con el mayor número de certificados en todo el mundo. En vista de los cambios que trae esta nueva edición ?los cambios en la estructura, el enfoque en los requisitos, en los términos y conceptos?, el proceso de transición no será una tarea fácil para las personas responsables de la implementación y mantenimiento del sistema, de modo que el principal objetivo de este libro es hacer una simple descripción de los cambios y novedades que trae la nueva versión de la regla, de modo que el proceso de transición sea lo más eficaz y menos dolorosa posible. Este libro es una guía útil para ambas compañías para abordar la aplicación de la regla por primera vez como aquellos que ya están certificadas. Para ello, se incluyen como anexos a la correlación entre los puntos de la versión antigua y la nueva versión 2008 2015, así como una lista especificando los nuevos documentos y registros obligatorios, lo cual…

No logo. El poder de las marcas

Descripción No logo explica la irritación que las grandes marcas para elevar, en amplios sectores de la sociedad, y nos invita a un itinerario fascinante: desde las lujosas tiendas de ropa de las grandes ciudades a determinados talleres indonesio en el cual el trabajo es equivalente a la degradación o desde grandes centros comerciales a las sedes de los piratas informáticos que se oponen a las empresas multinacionales que violan los derechos humanos. .